Coś nie tak z zamówieniem? Spokojnie – da się to łatwo naprawić. W HG Store szanujemy Twoje prawa jako konsumenta i zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupów. Poniżej znajdziesz jasne instrukcje, jak dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację.
Zwrot, a reklamacja – jaka jest różnica?
Nie jesteś pewien, co zgłosić – zwrot czy reklamację? Sprawdź, czym się różnią.
Zwrot towaru przysługuje Ci, jeśli zrezygnowałeś z zakupu bez podania przyczyny – np. produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, zmieniłeś zdanie lub zamówiłeś przez pomyłkę. Masz na to 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Produkt powinien być nieużywany, w stanie nienaruszonym i – najlepiej – w oryginalnym opakowaniu.
Reklamację składasz, gdy produkt jest wadliwy – np. ma uszkodzenia, nie działa zgodnie z opisem lub ujawniła się usterka w trakcie użytkowania. W tym przypadku nie obowiązuje termin 14 dni – masz prawo zgłosić reklamację przez 2 lata od daty zakupu, o ile wada nie wynika z niewłaściwego użytkowania. W razie uznania reklamacji zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy.
Chcesz zwrócić produkt?
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
1. Wypełnij formularz zwrotu
Pobierz i uzupełnij formularz zwrotu – możesz go odesłać e-mailem lub pocztą na adres:
Buduj24.pl Sp. z o.o.
Wola Dębińska 504
32-852 Dębno
e-mail: hgstore@hgstore.pl
2. Odeślij produkt
Zwracany towar odeślij na ten sam adres. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Zadbaj o bezpieczne zapakowanie – najlepiej w oryginalne opakowanie produktu.
3. Czekaj na zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość. Jeśli wszystko będzie w porządku, zwrócimy środki na podany numer konta.
Jeśli produkt był używany lub opakowanie jest uszkodzone, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszty przywrócenia go do pierwotnego stanu. W razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą.
Chcesz złożyć reklamację?
Jeśli produkt ma wadę lub nie działa prawidłowo – zgłoś nam reklamację. Podejdziemy do sprawy indywidualnie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.
1. Skontaktuj się z nami
Wyślij zgłoszenie e-mailem lub pocztą:
Buduj24.pl Sp. z o.o.
Wola Dębińska 504
32-852 Dębno
e-mail: hgstore@hgstore.pl
W wiadomości opisz problem, podaj numer zamówienia i dołącz dowód zakupu (np. fakturę lub potwierdzenie zamówienia).
2. Poczekaj na odpowiedź
Odezwiemy się z informacjami, jak dalej postępować. W niektórych przypadkach poprosimy o odesłanie wadliwego produktu do oceny.
3. Decyzja w sprawie reklamacji
Po otrzymaniu reklamowanego produktu poinformujemy Cię o decyzji w ciągu maksymalnie 30 dni. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy
Formularz zwrotu – co przygotować?
Aby zwrot przebiegł sprawnie, przygotuj:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- datę zakupu i odbioru przesyłki
- nazwę produktu, który chcesz zwrócić
- numer konta bankowego do zwrotu środków
- dowód zakupu (np. faktura, potwierdzenie zamówienia)
Pliki do pobrania
Skorzystaj z przygotowanych przez nas formularzy zwrotów i reklamacji - pobierz, wydrukuj i dołącz do paczki.
1. Pobierz formularz odstąpienia od umowy
2. Pobierz formularz zgłoszenia reklamacji
3. Pobierz pouczenie o odstąpieniu od umowy
